40 процентов жалоб жителей Югры в Роспотребнадзор связаны с вопросами авиаперевозок. Их доля в общем количестве заявлений в ведомство выросла. Об этом сообщила руководитель окружного управления Майя Соловьева на заседание координационного совета по вопросам обеспечения и защиты прав потребителей, которое провела губернатор Югры Наталья Комарова.
«Значительная часть обращений связана с требованием граждан возврата авиаперевозчиком денежных средств в связи с отменой или задержкой рейсов. Также заявители жалуются на снижение качества предоставляемых услуг. Отсутствие телефонной горячей линии у авиакомпании «ЮТэйр», которая обеспечивает 100 процентов внутрирегиональных перевозок, лишает граждан возможности связаться в случае обстоятельств, требующих оперативных решений», – рассказали в окружном департаменте общественных, внешних связей и молодежи.
На заседании обратили внимание также и на обеспечение прав пассажиров из числа инвалидов при пользовании услугами авиатранспортом.
Наталья Комарова предложила рассмотреть пути взаимодействия регионального перевозчика с окружными и федеральными ведомствами для решения обозначенных проблем:
«Поскольку наиболее значительный объем пассажирских авиаперевозок в автономном округе осуществляет авиакомпания «ЮТэйр» для решения названных проблем предлагается рассмотреть пути взаимодействия управления Роспотребнадзора и авиакомпании «ЮТэйр» в части снижения количества жалоб граждан в надзорные инстанции и повышения качества оказания услуг в сфере воздушных перевозок, предложения в части обеспечения доступа маломобильных граждан на воздушные суда, вопросы взаимодействия с федеральными властями в части субсидирования региональных перевозок».
Президент компании «ЮТэйр — Пассажирские авиалинии» Олег Семёнов, присутствовавший на заседании, выразив готовность к дальнейшему развитию маршрутной сети и повышению качества предоставления услуг компанией.
Отметим, что сегодня в муниципальном и межмуниципальном сообщении выполняются 12 самолётных и 25 вертолётных маршрутов. За пределы автономного округа авиарейсы осуществляют порядка 15 авиакомпаний более чем в 60 направлениях. Авиакомпания «Ютэйр» выполняем 71 маршрут из Югры.
