Max
В Сургуте у жителей возник вопрос о том, куда обращаться с жалобами на магазины после отмены «Книги жалоб и предложений». На горячую линию «Сургутской трибуны» позвонила читательница Олеся Салахова, поинтересовавшись, правда ли, что магазины больше не обязаны предоставлять «Книгу жалоб», и куда теперь адресовать свои претензии.
Как пояснили специалисты службы защиты прав потребителей администрации города, с 1 января 2021 года вступили в силу новые правила продажи товаров, утвержденные постановлением правительства РФ № 2463, которые отменили обязательное наличие «Книги жалоб и предложений» в магазинах.
Куда же теперь жаловаться
Специалисты рекомендуют следующий алгоритм действий:
-
Направьте письменную претензию продавцу: Составьте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о вручении. Если личная передача невозможна, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
-
Используйте онлайн-каналы: Позвоните на горячую линию магазина, оставьте отзыв на сайте или в социальных сетях.
-
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд: Если продавец не отреагировал на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Таким образом, несмотря на отмену «Книги жалоб», у потребителей остаются эффективные способы защиты своих прав. Главное – знать свои права и уметь ими пользоваться.
